在线订购常见问题

你们接受何种订购方式?是否能帮别人订购?

可通过网站、邮件、在线客服实现,也可以直接与我们的旅游专家代表电话联系。也可以帮朋友预订。但在订购时,请务必正确填写出行人的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错,给您或您的家人、朋友带来不便。

 

网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?

只要我们还没有确认,我们会帮您清除重复订购的旅游产品;我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。

 

付款之后是否就可以买机票?

建议您收到我司发出的“行程确认”后再订购机票。

 

接受哪些付款方式?

我们主要接受以下形式的付款:现金、信用卡、转账,建议首选信用卡支付,安全省时。另外,退款将以与付款方式相同的形式退还。

 

为什么我的账户里有钱,信用卡却支付不了?

信用卡号码无效、到期、受限、余额不足等情况都可能造成信用卡被拒绝支付;有时候,也可能是卡号输入不正确。检查您的号码是否输入正确,您也可以联系信用卡公司以获取更多的信息。

 

如果没有E-mail怎么办?

Woqu将用您的电子邮箱地址作为您的登录用户名及主要联系方式,而且邮箱地址填写必须正确。

 

提前预订是否会有优惠呢?

发现旅行的所有产品都有统一的提前预订优惠,也就是说您越早预订能够享受到越好的优惠折扣。

 

行程中为什么不包括机票?

为了能够满足所有出发地客人的需求,您完全可以根据您的出发地、出发时间灵活预订出发航班,预订机票中有任何问题,您可以通过在线客服寻求帮助。

 

什么是单房差?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。

 

我的行程天数可以变化吗?

每个产品的行程天数是根据目的地属性而设计的最理想的天数,如果您因为个人的行程安排需要增加或减少行程天数,可以和我们在线客服沟通处理,客服会根据您的相关需求调整订单金额。

 

我怎么支付我的订单?

在您提交完度假产品订单后,需要您在24小时内支付全款,否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝完成,全程保障您的资金安全,如果没有支付宝或者网上银行的相关账号,可以联系在线客服帮您解决。

 

什么时候我的订单就算成功了?

产品预订成功后,在您支付完订单金额后,发现旅行会在48内为您确认完成,在确认完成后,订单即生效,生效后会寄送给您《订单通知书》。

 

我的订单可以变更吗?

如果您需要在出行日前15个工作日调整您的出行日期,发现旅行将免费为您提供服务,但因机票退改签所产生的费用需要您个人承担。

 

因为一些特殊情况去不了怎么办?

订单生效后,若您因为一些特殊情况需要取消订单,你可以在出发前提前联系发现旅行在线客服协助您完成取消订单和退款的相关操作。具体细则可以参考发现旅行《产品预订协议》。

 

我的订单生效后会被取消吗?

在您的订单生效后,如因一些不可抗力的原因导致您的行程没法完成,致使您的旅游度假不能成行而取消的,发现旅行应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,我们还会支付相应的违约金。具体细则可以参考发现旅行《产品预订协议》。

 

产品中包括保险吗?

发现旅行为所有预订成功用户提供《出国人员综合意外伤害保险》,在您遇到意外事故或者需要紧急救助的情况下,可以直接拨打24小时中英文全球救援服务电话(电话见保单,保单会在您出行前一并寄送)。