在线订购保障

一、品质保证

游啊游旅行网与泰国航空、越南航空、柬埔寨航空先后达成战略合作,同时游啊游旅行网也是泰国旅游局、越南旅游局、柬埔寨旅游局向本国商家指定推荐的境外旅游服务提供商。在越、柬、泰,游啊游旅行网分别设立了境外分公司,在其他东南亚目的地,也成立办事处,招募当地人员,洽谈当地最优质的商家,他们的产品口碑好,服务到位,他们作为有接待欧美自由行游客经验的商家,能确保旅游体验和服务质量,为自由行用户创造舒适的旅游享受和全程的服务价值。

 

二、先行赔付

先行赔付:当游啊游旅行网用户通过游啊游平台(包括PC网站、Wap、Html5移动网站、移动客户端)下单并支付成功,收到消费券后,在境外商家现场进行消费时,若因该交易导致您权益受损(如商家不接单、不提供对应的商品或服务),且在您直接协调该商家或境外游啊游旅行网的客服协调处理未果的情况下,您有权向游啊游旅行网发起针对境外商家的投诉,并提出退赔申请。

游啊游旅行网根据投诉问题类型进行判断,对于须商家核实的问题类型,游啊游旅行网会通知(通知形式包括但不限于工单、电话、邮件、微信)商家处理,商家收到游啊游旅行网发出的投诉处理通知后应按时回复处理,若商家未按时回复处理,则游啊游旅行网依据优先赔付标准予以处理。游啊游旅行网依据标准判定用户申请成立时,将会以不同的形式优先退赔给用户,因此产生的费用将由境外商家承担,款项自境外商家任一结算款或保证金中扣减。

先行赔付申请注意事项:

① 只有“游啊游旅行网”的注册用户,才能申请先行赔付;

② 申请先行赔付,需在消费券有效期内,逾期将不能申请。

 

三、未消费退款

消费券过期:消费券已过最晚使用日期。

未消费:指在消费券有效期内,未按原来订单中的计划日期进行消费,或未向游啊游旅行网或商户单独预约过具体消费时间或服务,商家未安排准备过相对应的资源等情况。

原路退回:审核通过后,会在3-10个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户;为了感谢和回馈新老用户,未消费退款暂免手续费,手续费收取办法以及相关政策,以我司事先公布为准。

以下情况不属于未消费范畴:

① 指在消费券有效期内,未按原来订单中的计划日期进行消费,且未向游啊游旅行网再次单独预约新的消费时间的;

② 商家已按订单计划日期安排准备好相对应的资源,到计划日期时,商家未接待到用户,联系不上用户或到了服务地点(如接送机)联系不到用户的情况。

以下产品或服务不适用”未消费退全款”计划:

① 机票、机加酒产品;

② 商品单中标明”不支持未消费退全款”的产品或服务。