订单取消和变更

一旦您收到【行程确认单】,即意味着您的订单已经被确认。此时如果您需要更改或取消订单,请下载填写《更改/取消表格》,将填写完整并附有签名的表格通过电子邮件、或传真的方式告知本网站。取消、更改和修改订单,会有相应费用产生。具体标准如下:

1、取消订单

以下情况适用于取消订单退费标准:

(1) 取消整张订单;

退费标准

1、每种产品退款标准不同,具体退款标准请以每个产品页下的退款说明为准;

2、出发当天不出席者,不退还任何费用;

3、如果支付时使用了优惠券,退款时优惠券不予退回,退款金额以实际支付金额为准。

 

2、更改订单

以下情况适用于修改订单收费标准:

(a) 购买产品的数量;

(b) 产品预订者个人;

(c) 在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程。

出发前7天及以上任何更改(包括加订的酒店、加订接送机服务、增加参团人数及旅客姓名、上下车地点等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准);

出发前7天内或参团后不允许任何更改(包括房型,旅游项目等)。

航班信息更改次数规定如下:

已经发送了【行程确认单】的订单,在航班起飞前7天可以免费补填航班信息,在航班起飞前1-6天补填或更改航班信息,我们将收取每次$50的服务费。

备注(适用于本地参团产品取消和更改订单情形):

* 如果您所订购的行程因为人数已满或未达到指定出发人数而不能确认,我们将全额退款。

* 【行程确认单】中注明“一经确认,不退不改”的订单,不退还任何费用。

* 时间计算不包括出发当天及本网站收到取消/更改表格当天。

* 行程开始后,本网站不再接受退还费用的申请。任何人在行程开始当天缺席,我们不退还任何费用。

* 关于酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。

* 行程开始后,客人如自行拼房,本网站不退还任何费用。

* 关于适用“买二送一”、“买二送二”的行程,只在适用的条件下生效。如在行程确认后进行修改或取消,费用将按取消和修改条款进行收费。如享有优惠参加行程的人于发团当天缺席,将根据每个行程设定的标准对其收取一定数量的罚金,罚金将由导游以现金的方式从其他参加行程人处收取。

* 如行程包含机票,订单确认后,航班无法作任何更改(包括姓名、时间、飞行线路、航班号等)。如取消订单,恕无法退还机票费用。

* 我们将在2个工作日内处理您的取消和修改请求。

* 如由本网站不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其它一些不可控之原因导致您改变、延迟或取消行程,本网站将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失(因不可控之原因导致您行程取消的,您已支付的费用本网站将协助给您退还)。

 

 

3、特色活动和门票产品更改或取消规则

(1)旅客在预订付款后,不接受取消和更改。

(2)旅客在产品出行或使用当天未有出席或使用,视为主动放弃,本网站不退还费用。

 

4、租车产品更改和取消规则

(1)在取车前48小时以外(以旅游目的地当地时间为准)更改和取消已经全额付款的订单不收取费用。

(2)在取车前48小时内(以旅游目的地当地时间为准)要求更改和取消已经全额付款的订单,我们将收取您3天的租金作为取消费用。

(3)在取车当日未去取车或者因为您准备文件的不足而导致不能领车的情况,我们将收取您3天的租金作为取消费用。

 

5、本地用车产品更改和取消规则

(1)在约定用车服务时间开始前72小时或者以上更改和取消预订不收取费用。

(2)在约定用车服务时间开始前48小时(含48小时)到72小时之间取消预订,我们将会收取订单金额的50%作为取消费用。

(3)在约定用车服务时间开始前48小时之内取消预订或者未能按约定用车服务时间上车又未提前通知本网站,我们将收取订单金额的100%作为取消费用。

(4)如果您在72小时内修改约定的接机服务时间、变更出行人,请提前24小时通知本网站,具体修改费用视供应商收取的金额而定。

 

6、保险产品更改和取消规则

(1)保险生效前可免费更改保险生效时间一次,不得取消。

(2)保险生效后不得更改和取消。

 

7、签证产品更改和取消规则

(1)旅客预订付款后,未有提交办理材料给本网站之前可免费取消和更改。

(2)旅客预订付款后,已提交办理材料给本网站之后不得取消和更改;若因特殊情况需要取消或更改,则本网站视办理进度配合旅客的需求,但不保证一定能被取消或更改。

 

8、电话卡产品更改和取消规则

(1)在未有快递出电话卡之前可免费取消,可更改同类别其他的产品,若涉及到补差价或退差价按实际金额补差价或退差价。

(2)已快递和用户已收到电话卡,在未有激活、拆卡之前可免费取消,用户需将电话卡快递回本网站,快递费用由用户承担。

(3)用户已收到卡,且已激活和拆卡,卡片不支持取消和更改;充值套餐若未有充值可免费取消;若已充值,则不能取消,费用不退还。

 

9、不可抗力导致的产品更改或取消(适用于上述的各类产品)

由于不可抗力,包括但不限于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、天气等,或其他个人原因造成您行程改变、延迟或取消,本网站不承担任何责任;由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用,本网站不做任何补偿;由于以上原因导致您个人身体或生命有所损伤时,本网站不承担任何法律责任。

如需更改或取消订单可以拨打客服电话:400-888-0166,相关材料可发送至服务邮箱:kefu@youayou.cn